BMW金融客户关怀服务

BMW金融/租赁客户关怀服务

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    BMW金融/租赁移动管家

    为使您随时随地管理汽车贷款/租赁账户,享受更加便捷全面的自助服务,BMW金融/租赁服务特推出BMW金融/租赁移动管家。用户可以登录账户,查询电子账单、更改联系信息、更改账户信息等,还可获取BMW金融/租赁最新优惠政策。它将成为您管理汽车贷款/租赁账户的贴心管家。您可通过关注宝马金融/先锋租赁官方微信公众号了解更多信息。

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    BMW金融移动管家

    还款/付款账户变更

    如需变更您在宝马金融贷款合同下的还款账户,您可关注“宝马金融”微信公众号,点击“业务指南”进入“还款方式”界面或者在对话框直接输入2进入“还款方式”界面了解账户变更流程。

     

    如需变更您在先锋租赁合同下的付款账户,您可关注“宝马租赁”微信公众号,点击“业务指南”进入“变更账户”界面或者在对话框直接输入2进入“变更账户”界面了解账户变更流程。

     

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    还款账户变更

    宝马金融和先锋租赁官方微信

    BMW金融/租赁服务已开通专属官方微信。关注微信,登录宝马金融/租赁移动管家,体验业务查询,账户管理等便捷服务。

     

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    宝马金融官方微信

    如您对产品或服务有任何意见建议,请通过以下方式与我们取得联系:

     

    一,受理渠道:

    宝马金融:

    服务热线及投诉电话:400-800-6886

    电子邮箱:CC.Complaint@bmw.com

    先锋租赁:

    服务热线及投诉电话:400-995-6618

    电子邮箱:HIL_CIC@bmw.com

     

    二,投诉处理流程:

    您的意见建议对于我们优化产品与服务非常重要,我们将按如下流程处理客户投诉:

    1、客户通过上述投诉渠道反馈对我公司产品及服务的意见建议;

    2、我公司24小时内与客户沟通,了解客户具体诉求及意见建议;

    3、我公司根据客户需求类别,组织公司内部相关部门提供解决方案;

    4、就解决方案与客户进行沟通,将投诉处理结果通知客户;

    5、记录客户投诉处理情况并归档。

     

    感谢您的理解与支持!