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如您对产品或服务有任何意见建议,请通过以下方式与我们取得联系:
一,受理渠道:
宝马金融:
服务热线及投诉电话:400-800-6886
电子邮箱:CC.Complaint@bmw.com
先锋租赁:
服务热线及投诉电话:400-995-6618
电子邮箱:HIL_CIC@bmw.com
二,投诉处理流程:
您的意见建议对于我们优化产品与服务非常重要,我们将按如下流程处理客户投诉:
1、客户通过上述投诉渠道反馈对我公司产品及服务的意见建议;
2、我公司24小时内与客户沟通,了解客户具体诉求及意见建议;
3、我公司根据客户需求类别,组织公司内部相关部门提供解决方案;
4、就解决方案与客户进行沟通,将投诉处理结果通知客户;
5、记录客户投诉处理情况并归档。
感谢您的理解与支持!