全心以赴，智简从“融”

服务热线及投诉电话（含征信异议）：400-800-6886

邮箱：jrkf@bmw.com

官方账号：请扫描上方二维码或微信搜索“宝马汽车金融”

服务热线及投诉电话（含征信异议）：400-995-6618

邮箱：HIL_CIC@bmw.com

官方账号：请扫描上方二维码或微信搜索“宝马租赁”

如您对产品或服务有任何意见建议，请通过以下方式与我们取得联系：

一，受理渠道：
宝马汽车金融：
服务热线及投诉电话（含征信异议）：400-800-6886
电子邮箱：CC.Complaint@bmw.com
联系地址：北京市朝阳区东三环北路霞光里18号佳程广场B座22层客户关怀团队收

先锋租赁：
服务热线及投诉电话（含征信异议）：400-995-6618
电子邮箱：HIL_CIC@bmw.com

二，投诉处理流程：
您的意见建议对于我们优化产品与服务非常重要，我们将按如下流程处理客户投诉：
1、客户通过上述投诉渠道反馈对我公司产品及服务的意见建议；
2、我公司在1个工作日内与客户沟通，了解客户具体诉求及意见建议；
3、我公司根据客户需求类别，组织公司内部相关部门提供解决方案；
4、就解决方案与客户进行沟通，将投诉处理结果通知客户；
5、记录客户投诉处理情况并归档。

三，征信异议处理流程及相关材料要求：
如您认为个人信用报告中的信息存在错误、遗漏，可以提出异议申请，我们将按照如下流程受理跟进：
1、我司会对您进行身份核实（包括但不限于个人基本信息，合同相关信息以及其他可以证明您身份的信息等），并对具体异议的相关事项进行确认；
2、受理您的征信异议后，我们会在金融信用信息基础数据库进行异议标注，同时展开异议核查，如需其它支持性文件，我们会电话联系您进行补充；
3、核查结果会在20个自然日内通过短信形式通知您，同时我们会在金融信用信息基础数据库取消异议标注。

感谢您的理解与支持！

BMW集团客户专属权益
宝马汽车金融与先锋租赁所提供的金融服务和优惠政策，均为BMW集团客户的专属权益，为BMW、MINI、宝马摩托车及劳斯莱斯汽车等品牌提供全面的金融贷款/融资租赁产品和服务。

产品丰富
多元化金融服务解决方案，覆盖购车、换车、用车等各阶段需求，为客户提供全生命周期的陪伴式服务。

价格透明
宝马汽车金融和先锋租赁将为您提供直接透明的金融贷款/融资租赁方案。除金融贷款/融资租赁合同中明确约定的费用外，宝马汽车金融和先锋租赁不会就贷款/租赁合同的签署和履行向您收取任何费用。

融资方案
BMW金融/租赁服务为您提供涵盖24-60期（最长60个月）的金融/租赁产品，包括“0首付、微月供、弹性尾款”等多种灵活方案，旨在为您定制契合需求的购车解决方案。

融资方案获取渠道
如欲获知最新金融贷款/融资租赁方案，您可咨询BMW授权经销商或查询宝马汽车金融/先锋租赁在线计算器。关注“宝马汽车金融”、“先锋租赁”官方服务账号，登录My BMW APP搜索并关注“金融掌柜”获取实时优惠活动信息。

忠诚客户礼遇
如果您已经成为BMW/MINI车主，使用宝马汽车金融或先锋租赁的产品重购BMW新车可享额外1-2%利率优惠，同时可尊享快速审批通道。

宝马汽车金融还款账户变更
关注“宝马汽车金融”微信服务号，点击“贷后服务”进入“我的合同”，或在对话框直接输入5进入“还款方式”界面了解账户变更流程。

先锋租赁付款账户变更
关注“宝马租赁”微信服务号，点击“融资租赁”进入“我的合同”，或在对话框直接输入2进入“付款方式”界面了解账户变更流程。

移动管家可为您提供7×24小时便捷账户管理支持，按照页面提示，即可轻松完成还款/付款账户变更申请。