2017年9月新闻

2017.09.13

新能源售后服务承诺:

1. 售后服务承诺

a) 产品质量保证承诺

自销售日期2016年1月1日(以车辆销售发票日期为准)起,BMW i3车型的质保期为3年或12万公里(以先到者为准)。其动力电池、驱动电机、电控系统的质保期为8年或12万公里(以先到者为准)。

自销售日期2016年1月1日(以车辆销售发票日期为准)起,BMW X1 xDrive 25Le车型的质保期为3年10万公里(以先到者为准)。其动力电池、驱动电机、电控系统的质保期为8年12万公里(以先到者为准)。


b) 续航里程承诺

 

纯电动BMW i3日常行驶里程升级为271公里*。

BMW X1 xDrive 25Le日常行驶里程(纯电续航里程)为60公里*。

备注: 续航里程取决于个人驾驶风格、温度和路况等。数据源自新欧洲标准行驶循环(NEDC)测 试结果。

c) 售后服务网络建设

 

宝马有成熟的售后服务网络建设体系,与售后服务保有量相匹配。具体的新能源售后服务网络请参考宝马官方网站
(http://www.bmw.com.cn/zh/fastlane/dealer-locator.html)

d) 对售后服务人员和消费者的培训

宝马对于新能源售后服务人员的培训,有全面的培训。培训分为技术与非技术两种。技术培训有:高压蓄电池维修、高压电系统、及车身维修;非技术培训有:品牌及产品知识、高压电及碳纤维基础知识、服务流程及保修等。此外,所有负责宝马新能源车型维修的技师均持有按照国家权威部门颁布的对于高压电操作的技术证书。

e) 售后服务项目及内容

目前宝马新能源车型的售后服务项目及内容包括车辆保养,故障诊断及维修,事故车的维修三方面的内容。

f) 备件提供及质量保证期限

宝马新能源车型的零件订购及物流流程与宝马其他车型相同,配件库房均有充足的存储空间及完善的管理流程,可以确保为宝马新能源授权经销商提供准确、及时以及充足的配件供应。

宝马新能源车型的原装配件分为:关键零部件和一般零部件。关键零部件的质保期为:

自销售日期2016年1月1日(以车辆销售发票日期为准)起,BMW i3车型的动力电池、驱动电机、电控系统的质保期为8年或12万公里(以先到者为准)。

自销售日期2016年1月1日(以车辆销售发票日期为准)起,BMW X1 xDrive 25Le车型的动力电池、驱动电机、电控系统的质保期为8年12万公里(以先到者为准)。

其余的一般零部件质保期随整车质保,具体内容参考保修手册。


g) 售后服务过程中发现的问题反馈

宝马与宝马新能源授权经销商之间有完善的技术沟通平台。如果售后服务发生问题,经销商可以通过技术平台发送问题并及时得到宝马的技术支持。

h) 动力电池回收

对于故障、事故原因而产生的废旧动力电池,宝马严格按照《电动汽车动力蓄电池回收利用技术政策(2015 年版)》(国家发改委,2016 年第2 号公告)中的规定,委托专业的再生资源回收利用合作伙伴对动力电池进行拆解及资源回收再利用,对于不能回收的部分进行无害化处理。

i) 安全风险防范

宝马新能源安全风险防范工作主要由安全风险排查及检测,事故发生时的救援,以及事故发生后的技术支持与召回这三个部分组成:

1. 车载远程终端的安全风险排查,检测以及防范

车辆上安装的车载远程终端在检测到异常信号时会自动发报警信息给宝认可的道路救援机构。道路救援会协助客户进行安全风险的排查,或沟通当地的救援机构(公安、消防、医疗等)实施救援。宝马新能源道路救援热线为全年24 小时可用。

2. 事故发生时的救援

宝马公司委托专业的机构进行车辆事故的救援工作。在事故发生时,客户可以在短期内与救援公司建立联系并获得及时的救援。

3. 事故发生后的技术支持与召回:

在出现与安全相关的技术问题时,宝马作为制造商会报告给政府部门,政府部门会给出相应的建议。如果需要召回,宝马内部所涉及部门会通力合作。有问题车辆的生产和分销都会暂停,直到问题解决为止。与此同时,我们会积极的地准备召回。召回完成之后,宝马将撰写提供总结性的报告。

j) 索赔处理

宝马有完善的索赔处理流程。新能源车型与传统车型相同,宝马新能源授权经销商有成熟的索赔处理经验。

k) 如何保障产品质量

宝马授权经销商的技师在修理车辆遇到困难时,宝马与宝马新能源授权经销商之间有完善的技术沟通平台。如果售后服务发生问题,经销商可以通过技术平台发送问题并及时得到宝马的技术支持。如果技师依旧无法完成车辆修理,宝马技术支持将会赶赴经销商处协助技师修理汽车。技术问题将会被整理好并撰写成售后技术报告,交与质量部门。根据问题的根源,质量部门会指示研发部门或者工厂予以解决。技术解决方案将会反馈给质量部门并用以之后的技术服务。必要时会对部分出现质量问题的产品进行召回。召回完成之后,宝马将撰写提供总结性的报告。

2. 售后服务流程

售后服务项目包括以下内容:

客户联系,预约安排,咨询准备,服务咨询,工单处理,账单准备,结账交车,以及客户关怀。

3. 售后服务机构信息

售后服务机构信息已公布在官方网站“查找经销商”功能中,详见宝马中国官方网站。

4. 汽车维修技术信息

汽车维修技术信息已经按照交通运输部的要求公布在了“全国汽车维修技术信息公开服务网” (详见网站:http://carti.rioh.cn/public.jsp)

2017.09.04

宝马(中国)汽车贸易有限公司召回部分进口X3汽车

日前,宝马(中国)汽车贸易有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,自2017年11月13日起,召回2003年11月11日至2005年8月29日生产的部分进口X3汽车,共计263辆。

本次召回范围内车辆出厂时装备的驾驶员侧正面安全气囊并无缺陷,但可能在售后维修过程中,安装上了高田公司生产的未带干燥剂的硝酸铵气体发生器。在安全气囊展开时,上述安全气囊的气体发生器可能发生异常破损,导致碎片飞出,伤及车内人员,存在安全隐患。

宝马(中国)汽车贸易有限公司将免费为召回范围内的车辆进行检查,如发现车辆装备有缺陷气囊,则免费进行更换,以消除安全隐患。

相关用户应谨慎驾驶,避免发生碰撞事故,并在召回行动开始后尽快联系经销商进行维修。

宝马(中国)汽车贸易有限公司将以挂号信等形式通知客户。召回正式开始后,宝马授权经销商将主动联系相关车主,安排召回事宜。用户可以拨打宝马服务热线400-800-6666进行咨询。